Politica de retur
I. Renuntarea la produsele cumparate fara invocarea vreunui motiv, conform legii comertului la distanta (Ordonanta Guvernului nr. 34/2014, actualizata prin OUG 18/2026)
Daca produsul comandat nu este ceea ce ti-ai dorit, il poti returna pentru a fi schimbat sau pentru rambursarea valorii produsului (mai putin cheltuielile de transport) intr-un interval de timp de 14 zile calendaristice de la data primirii produsului, fara invocarea unui motiv si fara penalitati. Ne dorim sa ai parte de o experienta de cumparaturi sigura si transparenta, motiv pentru care fluxul de retur este acum 100% digitalizat, fara a mai fi nevoie sa printezi documente.
Pasi de urmat pentru RETURNAREA produsului:
- Initiaza cererea digitala: Logheaza-te in contul tau de client pe site si acceseaza sectiunea „Comenzi”. Termenul este calculat automat; daca te incadrezi in cele 14 zile legale, vei observa butonul „⟳ Solicită Retur” afisat in dreptul comenzii.
- Completeaza formularul securizat: Apasa butonul, bifeaza produsele si cantitatile pe care vrei sa le returnezi. Dupa trimiterea cererii, vei primi instantaneu o confirmare oficiala pe adresa ta de email (reprezentand confirmarea pe suport durabil, impusa de lege).
- Ambaleaza produsele: Produsul pe care doresti sa il returnezi, aflat in punga sau cutia originala, trebuie pus obligatoriu in alta cutie, astfel incat nici produsul, nici ambalajul initial sa nu sufere deteriorari.
- Expediaza coletul: Trimiteti coletul cu o firma de curierat rapid (FAN COURIER) catre MABOTEX IMPEX SRL – Sos Chitilei nr 267, sector 1, Bucuresti.
Cheltuielile pentru returul produselor (transportul catre noi) sunt suportate de catre client!
* Va rugam sa NU trimiteti retururi cu Posta Romana.
Va multumim
II. Produse livrate gresit sau neconforme
Daca vi s-a livrat alt produs decat cel comandat sau produsul se dovedeste a nu fi conform cu specificatiile din oferta noastra, va rugam sa semnalati cat mai curand acest lucru pentru a returna produsul si a fi inlocuit cu cel corect. Procedura de returnare incepe tot din contul de client, prin apasarea butonului „⟳ Solicită Retur” si mentionarea motivului (produs gresit/defect) in formularul digital. Toate costurile de retur si transport al produsului corect vor fi suportate de Mabotex Impex Srl.
Daca se agreeaza inlocuirea cu un produs de o valoare mai mare, veti plati diferenta, respectiv daca valoarea este mai mica, veti primi o rambursare partiala pana la valoarea produsului inlocuitor. Costurile de retur si de transport pentru produsul inlocuitor, daca este cazul, sunt suportate de Mabotex Impex Srl.
Observatii generale – Te rugam sa te asiguri ca produsele sunt returnate in starea in care au fost primite. Deteriorarea produselor, manipularile necorespunzatoare sau aducerea lor intr-o stare de nevandabilitate duce la refuzarea returului sau, dupa caz, la diminuarea valorii rambursate, conform prevederilor legale.